明智卫办公商城售后说明

结合行业通用规则及主流电商平台政策，售后服务体系通常包含以下内容：

一、退换货政策

‌退货范围‌

商品存在质量问题、与描述不符或物流破损，签收后7天内可申请退货‌。

主观原因（如不喜欢）退货需商品未使用且包装完好，可能需自行承担运费‌。

‌换货条件‌

商品性能故障或配送错误，可在7-15天内换货‌。

需提供订单信息及问题证明（如照片、检测报告）‌。

‌例外情况‌

已拆封密封包装、影响二次销售、赠品未退回等情况不支持退换‌。

二、维修与保修服务

‌免费保修范围‌

商品自购机日起提供1年免费保修，涵盖非人为损坏的性能故障‌。

需保留原始购买凭证（发票、保修卡）‌。

‌收费维修情形‌

人为损坏（如进水、私自拆修）、超保修期或不可抗力因素（火灾、地震等）需付费维修‌。

‌维修流程‌

联系客服反馈问题，远程诊断无效后安排技术人员上门或返厂维修‌。

三、售后流程指引

‌申请方式‌

通过官方客服热线、在线渠道提交申请，提供订单号及问题描述‌。

‌处理时效‌

响应时间：1个工作小时内反馈解决方案‌。

现场支持：部分地区最快3小时到达（如北京）‌。

四、注意事项

‌退换货寄回要求‌：商品需附带原包装、配件及完整凭证，否则可能被拒‌13。

‌保修期计算‌：以实际签收日期为准，部分特殊商品（如定制类）不适用无理由退换‌。

以上内容整合自行业通用规则及类似平台政策，具体以明智卫办公商城官方公示为准。